Addetto/a Customer Support & Collection Management - Categorie Protette (art. 1, L.68/99)

Business units
Ifis Npl Servicing S.p.A.
Locations
Firenze (FI)
Ifis Npl Servicing è la Società del Gruppo Banca Ifis leader a livello nazionale nella gestione del processo di recupero del credito giudiziale e stragiudiziale nel mercato dei Non Perfoming Loans.

Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti.
Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio.

In particolare, ti occuperai di:
  • monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione;
  • gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi;
  • fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici, e-mail e altri canali di comunicazione;
  • supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni;
  • collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte;
  • contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire;
  • predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team.
Cerchiamo una persona:
  • appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99;
  • con buone capacità relazionali e comunicative;
  • orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi;
  • precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
  • predisposta al lavoro in team;
  • con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela.

Il tuo inserimento è previsto con contratto a tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze.

Sono previsti inoltre:
•    Premio Variabile di Risultato annuale;
•    Ticket Restaurant;
•    Dotazione notebook e smartphone aziendale.

Sede di lavoro: Firenze (FI); 
Modalità di lavoro: Ibrida;
Manager: Stefania Barelli;
Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.